Verkkokaupan myynti-, toimitus ja sopimusehdot
1. Yleistä sopimusehdoista
Näitä Muurame/KuCa Module Oy:n verkkokaupan (jäljempänä ”Verkkokauppa”) sopimusehtoja (jäljempänä ”Ehdot”) sovelletaan verkkosivujen www.muurame.com välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Muurame/KuCa Module Oy (”Muurame/KuCa Module”) ja kuluttaja-asiakkaan (”Asiakas”) välillä.
2. Palveluntarjoaja ja asiakaspalvelu
Muurame / KuCa Module Oy
Pikitie 2
15560 Nastola
Y-tunnus: 348 5864-6
Puhelin: 03 – 552 2500 (ma-pe 8-16)
Asiakaspalvelu ja palautukset: muurame@muurame.com
3. Verkkokaupassa asiointi
Verkkokaupassa voivat asioida kaikki, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja jotka tilaavat tuotteita Manner-Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin.
Asiakkaan tulee antaa itsestään oikeat tiedot asioidessaan Verkkokaupassa. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viivytyksettä Muurame/KuCa Module Oy:lle.
4. Tuotteiden tilaaminen
Tuote tilataan valitsemalla verkkokaupan valikoimasta tuote. Asiakkaan valitsemat tuotteet lisätään Asiakkaan ostoskoriin, missä valitaan tuotteille halutut tilausmäärät (ehdotuksena aina 1 kappale) . Ostoskorista voi myös poistaa tuotteita ennen tilauksen vahvistamista ja maksua.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa Verkkokaupassa (katso kuitenkin Kuluttaja-asiakkaiden osalta kohta ”Peruuttamisoikeus”). Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus.
Muurame/KuCa Module Oy lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan velvollisuutena on tarkistaa, että sopimusvahvistus vastaa sisällöltään asiakkaan tilausta.
Muurame/KuCa Modulella on oikeus olla hyväksymättä tilausta. Tilaus sitoo Muurame/KuCa Modulea, kun Muurame/KuCa Module on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen (katso tarkemmin kohta ”Vahvistus tehdystä sopimuksesta”). Muurame/KuCa Module saattaa olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi sen vuoksi, ettei tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ole enää saatavilla.
5. Hinnat
Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan, tilausvahvistuksesta ilmenevän hinnan perusteella. Jos Verkkokauppaan on tullut virheellinen hinta, hinta ei sido Muurame/KuCa Modulea, mikäli Asiakas on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää hinnan olevan virheellinen.
Hinnat ilmoitetaan euroissa (EUR) ja ne sisältävät arvolisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelykuluja.
Asiakas valitsee itse toimitustavan, jotka on hinnoiteltu erikseen. Kun tilauksen loppusumma on vähintään 500 €, toimitus on ilmainen, jos asiakas tämän valitsee.
6. Maksutavat
Muurame / KuCa Modulen verkkokaupassa maksat helposti ja turvallisesti Klarna Checkoutilla, miten ja milloin itse haluat. Sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi, eikä kirjoittaa kortin numeroa tai salasanaa ostoksia tehdessäsi. Halutessasi voit tietenkin maksaa myös kortilla tai suoraan verkkopankistasi.
Maksa heti – kortti- ja verkkopankkimaksut
– Verkkopankit: Danske Bank, Nordea, Aktia, Osuuspankki, Säästöpankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, OmaSP, Lähitapiola ja S-Pankki.
– Luottokortit ja maksukortit: MasterCard, Visa
– MobilePay
7. Tuotteiden saatavuus
Muurame/KuCa Module pyrkii siihen, että saatavilla olevista tuotteista olisi Verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tiedot, mutta ei kuitenkaan voi taata tietojen virheettömyyttä, eikä myytävien tuotteiden saatavuutta tai riittävyyttä. Tiettyjä tuotteita valmistetaan vain rajallinen määrä tai tuote saattaa muutoin olla tilapäisesti loppuunmyyty.
Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi järjestelmän mahdollistettua tilauksen tekemisen, Muurame/KuCa Module ilmoittaa tästä Asiakkaalle viivytyksettä Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen.
Mikäli tilattua tuotetta ei ole lainkaan saatavilla Muurame/KuCa Module sitoutuu hyvittämään Asiakkaalle tilatusta tuotteesta jo maksetun hinnan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan purkautuneen kyseisen tuotteen osalta. Muurame/KuCa Modulen asiakaspalvelu ottaa tällaisessa tilanteessa Asiakkaaseen yhteyttä, ja Asiakkaalla on halutessaan mahdollisuus pitää kauppa voimassa ja hyväksyä pidempi toimitusaika tai korvaavan tuotteen toimittaminen.
8. Vahvistus tehdystä sopimuksesta
Kun Muurame/KuCa Module on tarkistanut ja hyväksynyt tilauksen, lähettää Muurame/KuCa Module tilausvahvistuksen tehdystä kaupasta Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus sisältää tilauksen keskeiset tiedot.
9. Tuotteiden toimitus
Asiakas voi valita tuotteiden toimitustavaksi joko noudon valitsemastaan Postin, pakettiautomaatista, Muurame/KuCa Modulen tehtaalta Nastolasta tai kotiinkuljetuksen Postin välityksellä. Jos on valittu kotiinkuljetus, kuljetusliike sopii vastaanottajan kanssa toimituksesta puhelimitse ennen jakelua.
Muurame/KuCa Module toimittaa tuotteita Manner-Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin.
Kun tilauksen loppusumma on vähintään 500 €, toimitus on ilmainen.
Ennen varsinaista toimitusta Posti on yhteydessä Asiakkaaseen (kaksi soittoyritystä) tarkemman jakeluajan sopimiseksi. Tämän vuoksi Asiakkaan tulee antaa yhteystietojensa yhteydessä myös puhelinnumero, josta Asiakas voidaan varmimmin tavoittaa. Jos Asiakasta ei tavoiteta puhelimitse tai puhelunnumeroa ei ole annettu, Asiakkaalle postitetaan soittopyyntö kuljetusajankohdasta sopimiseksi.
Tuotteiden toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta ja toimituksen määränpäästä. Tuotteiden toimitusaika vaihtelee ja se vahvistetaan tilausvahvistuksessa. Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joilla on eripituinen toimitusaika, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
Tuotteen noutamatta jättäminen toimituspaikaksi valitusta paikasta silloin, kun Asiakas ei ole tehnyt nimenomaista peruuttamisilmoitusta, katsotaan tilauksen peruuttamiseksi.
Jos Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa valitsemastaan paikasta, eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 30 päivän kuluessa toimitusilmoituksen saatuaan, Asiakkaan katsotaan peruuttaneen tilauksen.
10. Toimituksen viivästyminen
Jos tuotteiden toimittaminen viivästyy arvioidusta ajankohdasta, Muurame/KuCa Module pyrkii ilmoittamaan viivästyksestä Asiakkaalle käyttäen Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja ja antamaan Asiakkaalle uuden arvion tuotteen toimitusajankohdasta.
Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästymisestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. Muurame/KuCa Module ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos kuljetus viivästyy tai tilausta ei voida lainkaan toimittaa Asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot, Asiakas ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta tai Asiakas ei ole paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta).
11. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu
Kun Asiakas on vastaanottanut toimituksen, Asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Asiakkaan tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki Asiakkaan tilaamat tuotteet.
Toimitusta koskeva tarkastus on hyvä tehdä kuljetusliikkeen edustajan läsnä ollessa. Mikäli toimitettu tuote on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, tulee Asiakkaan pyytää kuljetusliikkeen edustajaa tekemään asiasta vahinkoilmoituksen eli merkinnän vauriosta allekirjoituksineen rahtikirjaan. Tämän lisäksi Asiakkaan tulee olla yhteydessä Muurame/KuCa Moduleen alla mainitulla tavalla.
Jos Asiakas havaitsee toimituksen tai tuotteen olevan muutoin virheellinen, Asiakkaan tulee viivytyksettä virheen havaittuaan ja viimeistään 30 vuorokauden kuluessa ilmoittaa virheestä asiakaspalveluun muurame@muurame.com
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, tulee ottaa valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta. Kuvat ja lisätiedot tulee lähettää mahdollisimman pian asiakaspalveluumme osoitteeseen muurame@muurame.com sekä ottaa yhteyttä ko kuljetusliikkeen asiakaspalveluun. Vahingoittunut kuljetuspakkaus tulee säilyttää niin kauan, kunnes reklamaatio on käsitelty.
Mikäli tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, Muurame/KuCa Module on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Muurame/KuCa Module vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksin. tai yhdessä tuotteen valmistajan kanssa.
12. Takuu
Tuotteisiin saattaa liittyä takuu, mikäli tuotteen valmistaja on sellaisen antanut. Takuuehdot ovat valmistajan määrittelemät.
13. Palautusoikeus
Yleistä palautusoikeudesta
Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta palauttaa Verkkokaupasta ostamansa käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa oleva tuote 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Muurame/KuCa Modulelle. Asiakkaan tulee tehdä palautusilmoitus viimeistään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusilmoitus tehdään asiakaspalveluun sähköpostitse muurame@muurame.com. Tuotteiden palautusosoite on Muurame/KuCa Module Oy, Pikitie 2, 15560 Nastola.
Kun Asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on Muurame/KuCa Modulella oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Asiakkaalla ei ole kuitenkaan lainkaan oikeutta peruuttaa ns. räätälöityä tuotetta eli tuotetta, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja toivomusten mukaisesti. Palautettava tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa, tai pakkaus ei vastaa alkuperäistä. Tuote on kasattu ja asennettu.
Tuotteiden ja rahojen palauttaminen
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote kaikkien osineen, varusteineen ja lisävarusteineen alkuperäisessä pakkauksessaan viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä. Kaikki peruutettavan tuotteen mukana seuranneet kaupanpäälliset tulee myös palauttaa.
Muurame/KuCa Module Oy vastaa peruutettujen tuotteiden palautuskustannuksista, kun tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkaukseen pakattuja.
Muurame/KuCa Module hyvittää Asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon sekä peruutettujen tuotteiden toimituskustannukset sitä maksutapaa käyttäen, jolla Asiakas on maksanut tuotteen, mikäli Asiakas ei nimenomaisesti hyväksy palautuksen suorittamista muulla maksutavalla.
Muurame/KuCa Module Oy suorittaa vastaanottamiensa maksusuoritusten palautuksen viivytyksettä ja kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa Asiakkaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Muurame/KuCa Modulella on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Muurame/KuCa Module on saanut tuotteen takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta.
Mikäli Asiakas peruuttaa tuotteen tilauksen, Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta Asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
14. Ylivoimainen este
Muurame/KuCa Module Oy ei vastaa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Muurame/KuCa Modulen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessakin tilanteessa Muurame/KuCa Module pyrkii kuitenkin palvelemaan Asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.
15. Henkilötietojen käsittely ja evästeet
Muurame/KuCa Module Oy käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Muurame/KuCa Modulen asiakkuuteen ja muuhun asialliseen yhteyteen perustuvan rekisterin rekisteriselosteesta.
Lisäksi verkkokaupassa hyödynnetään evästeitä, joiden käyttöä on kuvattu tarkemmin Muurame/KuCa Modulen Verkkopalvelun käyttöehdoissa.
16. Ehtojen muuttaminen
Muurame/KuCa Module Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja harkintansa mukaan ilmoittamalla siitä kotisivujensa www.muurame.com välityksellä. Ehtojen muutokset tulevat voimaan, kun niistä on ilmoitettu. Asiakkaan asiointia Verkkokaupassa Ehtojen muuttamisen jälkeen pidetään vahvistuksensa siitä, että Asiakas hyväksyy Ehtoihin tehdyt muutokset.
17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.
Mikäli osapuolten välille syntyy tästä sopimuksesta tai sen soveltamisesta erimielisyyttä, osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
